Mystery caller

Mystery Caller — Тайный звонящий

Детальное описание услуги

Цель маркетингового исследования Mystery Caller (Тайный звонящий) заключается в оценке соответствия заложенным стандартам при обслуживании клиентов по телефону: 
— Поведение во время первого контакта с клиентом; 
— Поведение во время предоставления консультаций; 
— Профессионализм и полнота консультаций; 
— Поведение на завершающей стадии обслуживания. 

Возможны другие критерии оценки по согласованию с заказчиком.

FJ Company